SANTILIS

La cellule médicale est un dispositif de gestion et de traitement des réclamations sensibles consommateurs par des professionnels de santé. En cas de retraits rappel ou en complément des services consommateurs.

Pour la marque / distributeur :

  • Service qualitatif avec des médecins conseils.

  • Gestion des situations de crise potentielles (être à l’écoute et désamorcer les conflits).

  • Imputabilité et évaluation des impacts santé (évaluer la  gravité de l'incident, les conséquences actuelles/ potentielles, le lien de causalité entre le  produit incriminé et les dires du contact)

  • Analyses et recommandations

Pour le consommateur :

  • Prise en considération de la réclamation

  • Réassurance et explication (sur la physiopathologie de leurs symptômes, les délais, les effets de tels agents infectieux qu’ils suspectent…; Désamorçage d’idées préconçues pouvant être erronées…)

  • Caution médicale indépendante

SantiliS

Agence de conseils et d’expertise en nutrition et santé

 

Marie-Line PERRIN